Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos seus dados

Esta política vale para o site medicinarteimagem.com.br. O atendimento presencial, os laudos e o prontuário seguem as regras de sigilo médico e não passam por este site.

2. Quais dados coletamos e para quê

Formulário de agendamento

Na página Agendamento pedimos nome, WhatsApp, convênio ou plano, exame desejado e dia de preferência. Usamos esses dados para falar com você e organizar o agendamento que você pediu. Ao enviar o formulário:

• o WhatsApp da clínica abre com a sua mensagem já escrita — a conversa, a partir daí, acontece no WhatsApp;
• os mesmos dados ficam registrados no sistema interno da clínica, que só a equipe autorizada acessa. O registro acontece mesmo que você não chegue a enviar a mensagem no WhatsApp, para que a equipe possa retornar o contato.

Junto com o pedido registramos como você chegou ao site: se veio de anúncio, busca, rede social ou outro site, a página por onde entrou e os parâmetros da campanha (como utm_source e o identificador de clique do Google Ads). Isso mostra quais canais de divulgação funcionam. Para barrar envios automáticos (robôs), guardamos uma versão codificada e irreversível do endereço IP; o IP em si não é armazenado.

O exame que você quer fazer pode revelar informação sobre a sua saúde, que a LGPD trata como dado sensível. Por isso pedimos só o necessário para o agendamento: não envie resultados, laudos ou detalhes clínicos pelo formulário.

WhatsApp, telefone e e-mail

Quando você fala com a clínica por esses canais, usamos o que você informar — inclusive pedido médico e carteirinha do convênio, se enviados — para responder, agendar e preparar o seu atendimento.

Navegação no site

• Estatísticas de visita: usamos o Google Analytics, carregado pelo Google Tag Manager, para saber quais páginas são mais vistas, por quanto tempo e em que tipo de aparelho. A ferramenta usa cookies do Google.
• Mapa: a página inicial e a página Sobre mostram um mapa do Google Maps. Ao carregá-lo, o Google recebe informações técnicas da sua conexão e pode usar cookies próprios.
• Blog: as páginas do blog exibem um botão do Google para marcar a Medicinarte como fonte preferida nas notícias; ele é carregado a partir dos servidores do Google.
• Origem da visita no seu navegador: guardamos no armazenamento local do navegador (não é um cookie) de onde você chegou ao site, por até 30 dias. Essa informação só sai do seu aparelho se você enviar o formulário de agendamento. Para apagá-la, limpe os dados deste site nas configurações do navegador.
• Registros de acesso: a hospedagem do site mantém registros técnicos (endereço IP, data e hora, página acessada e navegador) para segurança e pelo prazo exigido em lei.

O site não cria cookies próprios para visitantes. Os cookies que podem aparecer são do Google, pelas ferramentas acima, e podem ser bloqueados ou apagados nas configurações do seu navegador.

3. Com base em quê tratamos os dados

• Pedido de agendamento e contato: procedimentos preliminares ao atendimento que você mesmo solicitou (art. 7º, V, da LGPD) e, quanto à informação de saúde, tutela da saúde em procedimento realizado por serviço de saúde (art. 11, II, “f”).
• Origem da visita, estatísticas e proteção contra robôs: legítimo interesse da clínica em medir a própria divulgação e proteger o site, com o mínimo de dados (art. 7º, IX).
• Registros de acesso: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), nos termos do Marco Civil da Internet.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos só o necessário com:

• a empresa que hospeda o site e o banco de dados, que atua sob nossas instruções;
• o WhatsApp (Meta), quando você escolhe conversar com a clínica por lá;
• o Google, pelas ferramentas descritas acima, conforme as políticas de privacidade do próprio Google;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses serviços podem armazenar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD. O portal de resultados de exames (link “Acessar exames”) é um serviço de terceiro, com política de privacidade própria.

5. Por quanto tempo guardamos

• Pedidos do formulário de agendamento: até 12 meses; depois disso são apagados automaticamente. Você pode pedir a exclusão antes.
• Conversas por WhatsApp e e-mail: pelo tempo necessário ao atendimento.
• Se você realizar o exame: os dados do atendimento passam a seguir as regras de guarda do prontuário médico, fora deste site.
• Estatísticas de visita e registros de acesso: pelo prazo configurado nas ferramentas e pelo prazo legal, respectivamente.

6. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse;
• eliminação dos dados tratados com o seu consentimento e revogação desse consentimento, quando for o caso.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@medicinarteimagem.com.br ou ligue para (68) 3223-3830. Poderemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Segurança

O site funciona só com conexão segura (HTTPS). O sistema interno onde ficam os pedidos exige senha, é restrito à equipe autorizada e bloqueia tentativas repetidas de acesso. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente que possa trazer risco relevante a você, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, como determina a lei.

8. Crianças e adolescentes

O pedido de agendamento para menores de 18 anos deve ser feito pelos pais ou responsáveis legais.

9. Mudanças nesta política

Podemos atualizar este texto quando o site ou a lei mudarem. A data da última atualização aparece no topo desta página.